Les communiqués de presse 2006-2007
100 000ème location pour le « Service Garanti 3 minutes » Avis Preferred !
(Novembre 2007)
En partant du constat que la rapidité de service est une attente majeure de la clientèle, Avis innovait et lançait une promesse client inédite l’année dernière : le «Service Garanti 3 minutes», accessible sur simple adhésion gratuite au programme Avis Preferred.
Le principe ? Gagner du temps !
Avis s’engage à remettre, aux clients Avis Preferred, clés et contrat du véhicule de
location en moins de 3 minutes. Pour y parvenir, le contrat est imprimé à l’avance, le client n’a plus besoin de le signer et le véhicule est garé à proximité immédiate de l’agence. Et en cas d’échec, Avis s’engage à dédommager le client en lui adressant un bon cadeau d’une valeur de 30 euros valable dans les enseignes de distribution
Avec Avis, découvrez 10 raisons d'être fidèle à votre voiture et de passer à la location.
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En cette fin d’année, Avis prend la parole online avec une campagne teasing au ton résolument décalé et provocateur. Une campagne d’e-mailing et un plan media ciblé vont créer du trafic sur le site dédié à cette l’opération. Sans labellisation Avis, le site événementiel provoque un effet disruptif et suscite la curiosité des internautes, qui ne sauront de quoi il s’agit qu’en naviguant sur le site…. Des E-cards mises à disposition des internautes et l’organisation d’un jeu concours sur le thème « Devinez combien elle vous coûte ? » permettront de faire vivre le site et de créer une viralité afin de générer encore plus de trafic sur le site.
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Focus sur le plan media
La campagne de communication on line a lieu du 9 au 21 octobre, puis du 12 au 19 novembre.
Pour cette opération, le plan media utilise des supports puissants et en affinité avec la cible recherchée : Meetic, 01Men, L’Equipe et le réseau ValueClick.
Bilan de la Coupe du Monde du Rugby : Avis a bénéficié du rayonnement des Dieux du Stade (Novembre 2007)
Ferveur populaire et joies intenses, la Coupe du Monde de Rugby 2007 a tenu toutes ses promesses : au niveau sportif évidemment, mais en ce qui concerne Avis, surtout en termes de fréquentation !
A l’instar des Bleus, les « rouges » d’Avis avaient préparé cet événement depuis plus d’un an, notamment grâce à une présence importante d’Avis France sur les marchés lointains comme l’Australie, la Nouvelle Zélande, l’Afrique du Sud ou l’Argentine.
Contrairement aux Bleus, Avis a, notamment sur ces marchés, largement dépassé tous ses objectifs. Pendant la Coupe du Monde, les supporters étrangers ont généré une croissance de 98% en locations.
Des chiffres excellents qui démontrent l’impact positif des événements sportifs mondiaux sur l’activité touristique du pays d’accueil.
Du 1er novembre au 16 décembre 2007, Avis propose
5 000 week-ends à prix fou en partenariat avec la SNCF ! (Novembre 2007)
Avec « 5 000 week-ends à prix fou », plus besoin d’attendre les fêtes de fin d’année pour se faire plaisir et s’offrir une échappée belle !
Partenaire historique et exclusif de la SNCF depuis 1986, Avis propose un ensemble de services pour faciliter la location de voitures dès la descente du train. Avec « 5000 week-ends à prix fou ! », Avis va encore plus loin en mettant en place cette promotion ponctuelle et exclusive. Une offre idéale pour qui veut se laisser tenter par un week-end en amoureux ou entre amis, à prix très très doux… Et si c’était Noël avant l’heure ?
Principe et conditions de l’offre
Le tarif promotionnel de 49 euros correspond à une location pour un week-end de 2 jours pour une Renault Twingo (ou équivalent). D’autres catégories sont également disponibles. Si la promotion est épuisée, l’offre bascule automatiquement sur le Meilleur Prix Garanti Train + Avis…
Cette promotion est disponible dans le réseau de vente SNCF : gares, boutiques, Ligne Directe au 36 35 et www.voyages-sncf.com en complément de l’achat d’un billet de train.
Elle s’applique du 1er novembre au 16 décembre 2007, pour des locations avec un départ prévu entre le 8 novembre midi 2007 et le 16 décembre 2007 midi inclus, en formule week-end de 2, 3 ou 4 jours au départ des 195 gares du partenariat Avis/ SNCF.
Un plan de communication fort, pour soutenir une opération exclusive
Pour faire bénéficier le plus grand nombre de cette opération unique, Avis a mis en place un plan de communication fort, principalement déployé sur les points de vente SNCF, mais également en affichage, en presse et online :
- Des affichettes A4, des macarons 20x20, des affiches 80x120 et une boucle PLV dynamique en points de vente SNCF
- Une insertion dans TGV Mag du mois de novembre 2007
- Une campagne nationale Destination Cadres (1800 faces 2m²) du 8 au 14 novembre 2007
- Une campagne sur voyages-sncf.com
Avis et VINCI Park créent le premier réseau national d’autopartage (Avril 2007)
Deux grandes marques, acteurs de la mobilité , disposant de réseaux au maillage dense et d'une expérience reconnue dans l'univers du service, unissent leurs forces pour offrir aux consommateurs une solution d'autopartage de dimension nationale, à forte connotation de service. Les citadins délaissent aujourd'hui volontiers la voiture individuelle, trop onéreuse et peu pratique à détenir en ville. Pourtant, dans de nombreux cas l'automobile reste irremplaçable.
Entre les transports en commun et la location traditionnelle, le concept d'autopartage permet à tout moment de disposer d'une voiture à la demande, en libre service, à proximité du lieu où l'on se trouve, sans formalité et pour un coût modique. Une solution idéale pour les déplacements de courte distance et de très courte durée, entre une heure et une journée.
Le lancement d'un réseau national d'autopartage par Avis et VINCI Park répond à une attente réelle des populations urbaines qui sont à la recherche de nouvelles formes de mobilité, plus souples, moins onéreuses et plus respectueuses de l'environnement.
Après quelques mois de test grandeur nature, débutant dès le mois de juin dans quatre parkings publics parisiens, destinés à asseoir l'efficacité du modèle, de son dispositif technologique et de son adéquation parfaite aux attentes des clients, un large déploiement est prévu à partir de la fin 2007 à Paris, puis en régions en 2008.
L’autopartage, un marché en attente de satisfaction
A l'initiative conjointe d'Avis et de VINCI Park, une étude de perception a été menée par le groupe Chronos, "think tank" constitué de spécialistes de la mobilité. L'enquête a porté sur les besoins des français et sur les différentes réponses apportées aux problématiques de mobilité dans les pays où l'autopartage connaît déjà un réel succès : Etats-Unis, Allemagne, Pays-Bas et Suisse.
La cible de l'étude est la clientèle de citadins de 20 ans et plus, réalisant quotidiennement plusieurs déplacements de nature variable. Il s'agit d'une population à forte mobilité, motorisée ou non, ayant une pratique du téléphone mobile, de l'internet et du numérique en général, qui manifeste une réelle curiosité pour les pratiques innovantes.Il résulte de l'étude que la population ciblée use avec agilité d'une combinaison de modes de transport et s'appuie fortement sur les réseaux de transports en commun. Dans cette perspective l'offre créée s'inscrit en parfaite complémentarité des différentes solutions de mobilité disponibles dans la ville.
L'autopartage cible prioritairement une clientèle jeune ou familiale, urbaine et active, ayant fait le choix, soit de ne pas détenir d'automobile individuelle, soit de renoncer à la propriété d'une deuxième voiture, et manifestant de l'intérêt pour un concept innovant. Il s'agit d'une clientèle sensible à la préservation de l'environnement et pour laquelle les enjeux majeurs de son choix en faveur de l'autopartage restent l'accessibilité, la disponibilité et la qualité du service.
Avis - VINCI Park, un projet, une ambition
L'objectif poursuivi par Avis et VINCI Park est d'ampleur nationale, puis européenne : créer un réseau au maillage serré, permettant aux citadins d'obtenir une voiture à disposition, sans délai, à proximité immédiate de leur résidence ou de leur lieu de travail.
La taille des réseaux respectifs des deux marques élargit considérablement la cible d'un tel service, jusqu'à présent limité à une logique de quartier, et lui permet de satisfaire ainsi tout le spectre de la consommation automobile en milieu urbain. Cultivant leur logique de réseau, Avis et VINCI Park souhaitent aussi enrichir l'autopartage d'une politique de partenariats avec les acteurs de la ville (transports en commun, commerces, loisirs, culture).
Pour lancer leur réseau national, Avis et VINCI Park créent une société commune qui s'appuie sur les capacités des deux groupes afin de soutenir un modèle économique pérenne.
Une offre innovante, industrialisée, en phase avec les attentes des clients
L'offre créée par Avis et VINCI Park a pour objectif de répondre aux besoins spécifiques des citadins en matière de mobilité urbaine automobile. Elle s'appuie sur une réponse concrète aux 7 attentes clés des utilisateurs :
- La proximité : critère de choix essentiel, offerte grâce au maillage serré du réseau VINCI Park.
- La simplicité : offre en libre service sur abonnement, accessible 24h/24 et 7j/7, réservable par internet ou par téléphone.
- La flexibilité : location à l'heure, réservable jusqu'au dernier moment et continuité avec l'offre traditionnelle d'Avis pour des durées de plus d'un jour.
- Un fort taux de disponibilité des véhicules.
- Un standard de service élevé : des véhicules de moins de 6 mois et de moins de 10 000 kms, entretenus et stationnés dans des parkings sécurisés.
- Une contribution active au développement durable : une voiture en autopartage remplace au moins 10 véhicules en propriété. Les véhicules mis à disposition sont sélectionnés pour répondre à la norme européenne limitant les émissions à 140g de CO2 par km parcouru.
- Un prix compétitif, tout compris.
Avis et VINCI Park proposent une offre innovante, à forte valeur ajoutée, supportée par les dernières avancées technologiques en matière de mobilité (RFID, GPRS,…..).
Programme Autos-neige Avis : c'est parti (Novembre 2006)
La saison de ski commence chez Avis. Jusqu'au 30 avril 2007, le leader français de la location de voitures propose de nombreuses solutions pour rejoindre les pistes en toute sécurité : des véhicules adaptés et des équipements neige complets pour parcourir sans souci les routes enneigées de montagne cet hiver.
Une gamme de véhicules 4x4 parfaitement adaptés et équipés
Du 15 décembre 2006 au 15 avril 2007, trois types de véhicules 4x4 sont proposés à la location dans les agences de la Zone blanche* : le Renault Kangoo 4x4 (catégorie Moyenne 4x4, cat. G), le Hyundai Tucson (catégorie Grande 4x4, cat.J, disponible en région Rhône Alpes, sauf sur Genève aéroport) et la BMW X3 (catégorie Grande 4x4, cat.J, disponible uniquement sur Genève aéroport). Et nouveau cette année, Avis met gratuitement à la disposition de ses clients et pendant toute la durée de la location d’un 4x4 de la flotte neige, une paire de chaînes et un porte-skis.
Des équipements complets : 4 pneus neige, un porte-skis et des chaînes
Du 1er décembre 2006 au 30 avril 2007, Avis propose dans ses agences de la Zone blanche*, des équipements neige complets : 4 pneus neige, un porte-skis et un paire de chaînes (dans le coffre).
Cette prestation, moyennant 25 euros TTC par jour (5 jours facturés maximum, sauf contrats de 30/31 jours : 250 euros TTC), est disponible sur les catégories Moyenne Compacte (ex : Opel Astra ou similaire) et Monospace Compact 5 places (ex : Renault Scénic ou similaire).
Des équipements à la carte
Pour toutes les catégories de véhicules, les clients Avis peuvent louer des chaînes seules ou un porte-skis seul pour 30 euros TTC, quelle que soit la durée de la location.
Des porte-surfs sont également disponibles au départ des aéroports de Genève et de Lyon Saint Exupéry pour 30 euros TTC, quelle que soit la durée de la location.
Les forfaits livraison/reprise
Et toujours, pour ceux qui le désirent, AVIS propose de récupérer les véhicules à l’arrivée en station et de les livrer au moment du départ. Ainsi, les clients ne payent que les jours où ils utilisent réellement le véhicule. Ce service est disponible dans plus de 40 stations à partir de 45 euros TTC.
*Aix-Les-Bains, Alberville, Annecy, Annemasse, Bellegarde, Briançon, Chambéry, Chamonix, Crolles, Evian, Gap, Genève, Grenoble, Lyon, Megève, Modane, Moutiers, Saint-Gervais, St-Jean-de-Maurienne, Sallanches et Thonon-Les-Bains.
Avis partenaire de la carte Familles Nombreuses (Juin 2006)
Acteur à part entière de la mobilité et soucieux d'apporter une solution souple et efficace aux familles, Avis intègre le programme de la nouvelle carte Familles Nombreuses et offre de nombreuses réductions sur les locations de voitures.
Présentée le 15 juin dernier par Philippe Bas, Ministre délégué à la Sécurité Sociale, aux Personnes âgées, aux Personnes handicapées et à la Famille, la nouvelle carte Familles Nombreuses permet désormais aux familles de trois enfants mineurs et plus, de bénéficier, en plus des actuelles réductions proposées par la SNCF, d'avantages auprès d'une vingtaine de partenaires dans les secteurs de la distribution, des services et des loisirs.
Fort de son partenariat historique avec la SNCF et leader sur le marché des particuliers, Avis trouve ici l'occasion d'affirmer sa légitimité auprès d'une clientèle familiale, en intégrant le cercle des partenaires de la carte Familles Nombreuses.
Unique loueur de véhicules de ce programme, Avis propose de nombreuses réductions :
- 10% de remise sur les locations de 1 à 4 jours en semaine,
- 15% de remise sur les locations de 2 à 5 jours en week-end,
- 5% de remise sur les locations de 5 jours et plus.
Cette offre est valable dans les agences Avis de France métropolitaine sur simple présentation de la carte Familles Nombreuses en cours de validité, et pour l'ensemble des locations de véhicules de tourisme (de la citadine au grand monospace et minibus 9 places).
Avis change l'expérience client (Juin 2006)
Avis entend affirmer durablement sa position de leader européen sur le marché de la location de voiture courte durée. Fort de cet objectif ambitieux, Avis met en place une série d'initiatives visant à "changer l'expérience client".
En 2005, Avis a réalisé l’une des plus importantes études clients sur le marché de la location de véhicules auprès de 12 000 locataires en Europe et près de 40 groupes clients en France, Angleterre, Allemagne, Espagne et Italie.
L’objectif de cette étude consistait à identifier les attentes clients en matière de location de voitures et les moyens de se différencier dans l’exécution du métier de loueur de véhicules. Les résultats ont permis de faire ressortir 3 attentes majeures de la part des clients : rapidité, transparence et choix du véhicule, le tout à un prix compétitif.
De ces constats, Avis met en place une série d’actions concrètes visant à changer l’expérience client.
Rapidité du service
Au départ de la location, Avis Preferred offre un service simple, rapide et uniforme à travers l’Europe :
- adhésion gratuite,
- comptoir dédié,
- contrat prêt à l’avance,
- véhicule garé à proximité,
- une promesse client inédite avec un départ garanti en moins de 3 minutes, en test à partir du mois de juillet.
De plus, la nouvelle agence de Lyon Saint-Exupéry inaugurée le 20 juin dernier, offre le service « clé sur le contact » qui permet au client de prendre sa voiture directement sur le parking sans passer par le comptoir.
Au retour, le service Retour Rapide permet, grâce à un terminal portable dont dispose le personnel Avis, d’effectuer les formalités de retour du véhicule en moins de 60 secondes. Ce service est d’ores et déjà disponible dans 125 agences Avis en Europe, dont 23 en France.
Transparence
Un nouveau contrat de location clair et transparent a été mis en place :
- développé avec les clients eux-mêmes,
- devis détaillé et clair,
- imprimé dans la langue du client (parmi un choix de 8 langues),
- un format convivial avec toutes les informations utiles,
- une seule signature valide l'ensemble du document.
- Le jargon propre à la location de voitures a été supprimé pour une parfaite compréhension :
Par exemple : CDW (Collision Damage Waiver) devient Garantie dommages
TPC ( Theft Protection Coverage) devient Garantie Vol
- La facturation du carburant est claire, en fonction de l’option choisie.
Choix du véhicule
Une communication simplifiée de l'offre de véhicules remplace les catégories A, B, C, ....
- choix du véhicule en fonction des 3 critères importants pour le client : taille du véhicule (petites, moyennes, grandes et monospaces), motorisation (essence ou diesel) et transmission (manuelle ou automatique),
- offre uniforme en Europe,
- confort et sécurité de série : tous les véhicules sont équipés de la climatisation (à l’exception de la Citadine 3 portes), de la direction assistée, d'un lecteur CD, d’airbags et d’ABS.
Ces initiatives sont la première étape d’une stratégie moyen et long terme où service client et satisfaction client sont les enjeux prioritaires. Elles sont relayées par une vaste campagne publicitaire européenne de près de 3 millions d'euros dont le concept est basé sur le slogan « We Try Harder ».
Par ailleurs, 3 millions d’euros sont également investis dans la rénovation des stations en France : signalétique, comptoirs, équipement informatique, écrans plasma.
Tous les véhicules de catégorie « Economique » (type Renault Clio 5 portes) sont proposés en 100% diesel. Sans oublier la possibilité de louer des systèmes de navigation TomTom et des lecteurs DVD portables (dès cet été).
Rappelons également le lancement tout récent de la carte Avis Club Mouv’, dédiée aux 21/25 ans.
Avis Club Mouv (Mai 2006)
Avis développe sa stratégie de marketing générationnel en complétant sa gamme de cartes d'abonnement à destination des particuliers.
Après les cartes Avis Club Azur destinées au grand public, Avis Club Business aux professions libérales et Avis Club Senior s'adressant aux personnes de plus de 55 ans, Avis innove et révolutionne le marché de la location de voitures en lançant la carte Avis Club Mouv' à destination des jeunes de 21 à 25 ans.
Les jeunes représentent en 2005, 6.5% du marché de la location de véhicules courte durée (Source TNS Sofres - Panel Location de véhicules). Cette population, considérée comme fortement accidentogène par les assureurs qui appliquent des sur-primes aux jeunes conducteurs, aspire néanmoins à la mobilité. Et Avis prend le pari de leur faire confiance en leur proposant une formule d'abonnement exclusive et en les responsabilisant.
La carte Avis Club Mouv' a pour vocation de remplacer la deuxième ou troisième voiture de la famille qui ne sert que ponctuellement , ou de reporter l'achat d'un véhicule, souvent âgé, pour des raisons de budget.
Louer un véhicule avec la carte Avis Club Mouv', c'est la garantie pour les jeunes (et leurs parents!) de rouler à bord de véhicules neufs, parfaitement entretenus et disposant de tous les équipements de sécurité récents (ABS, airbags, ...).
Avis est le premier loueur à proposer une offre " jeunes " permanente sur le marché avec des tarifs attractifs grâce à la suppression du supplément jeune conducteur (communément facturé pour un montant d'environ 25 € par jour de location par l'ensemble de la profession). Enfin les jeunes vont pouvoir accéder à la mobilité !
Exemple de prix pour une location de 7 jours, en catégorie Economique (type Renault Clio ou équivalent) pour un locataire de moins de 25 ans :
- Prix Avis sans la carte Club Mouv': 462 €
- Prix concurrence relevés au 19 Avril 2006: Prix 1 : 472 € / Prix 2 : 463 €
- Prix Avis avec la carte Club Mouv' 287 €
Soit 10.25 € par jour et par personne sur la base de 4 personnes.
L'abonnement coûte 55 €, dure 2 ans et s'amortit en seulement 3 jours de location. Pour les jeunes avides d'évasion et d'escapades au volant d'une voiture moderne et sympa, c'est vraiment le bon plan pour vivre tous les plans !
Parts de marché en forte hausse sur 2005 (Avril 2006)
Les résultats de l’étude TNS Sofres, révélés par le CNPA Branche Loueurs le mardi 4 avril 2006, traduisent une stabilisation du marché en 2005 et un gain important de parts de marché pour Avis.
Après deux années consécutives de baisse, en 2003 et en 2004, l’année 2005 est marquée par une stabilisation du marché de la location de véhicules courte durée en France (-0,7 %), grâce notamment à une activité très forte au deuxième semestre. Les résultats confirment également deux tendances observées depuis 2003, à savoir la progression des locations effectuées par les particuliers d’une part, et celle des locations réalisées à l’issue d’un trajet en train d’autre part.
Dans ce contexte, Avis conforte sa deuxième place avec une part de marché de 21, 5 % et gagne 3, 6 points de parts de marché au détriment de ses principaux concurrents. Ces excellents résultats sont les premiers fruits d’un repositionnement stratégique de la marque initié en 2005, dont l’objectif est de créer une véritable différence sur le marché en matière de qualité de service et de satisfaction client.
En 2005, le marché se répartit entre les véhicules particuliers pour 75,9 % des locations et les véhicules utilitaires pour 24,1 %. Les locations réalisées à l’issue d’un trajet en avion représentent 18,1 % du total, à l’issue d’un trajet en train 16,2 % et sans trajet préalable 65,7 %.
Création de la Direction Marketing et Clients (Janvier 2006)
Avis, numéro 2 de la location de véhicules en France, crée une direction Marketing et Clients
Afin d'affronter au mieux les défis futurs en matière de développement, d'image de marque et de qualité de service au client, Avis a décidé de créer une Direction Marketing et Clients (Marketing and Customer Care). Confiée à Eric de Saint-Louvent, cette nouvelle direction reporte directement à Pascal Bazin, Président d'Avis France.
Eric de Saint-Louvent, 37 ans, diplômé de l'IPAG était précédemment Directeur Marketing d'Avis. Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, il aura en charge la stratégie marketing et communication, la stratégie relation et satisfaction clients ainsi que sa mise en oeuvre sur l'ensemble des points de contact clients.
Nouveau contrat de location (Janvier 2006)
Clair, transparent, le nouveau contrat de location Avis n'a rien à cacher !
Depuis le mois de juin 2005, Avis a mis en place, en test, un nouveau contrat de location. Partenaire exclusif de la SNCF, c'est tout naturellement dans une agence en gare qu'Avis a décidé de valider le concept du nouveau contrat de location (agence Avis de la Gare du Nord).
Conçu à partir de l'étude des attentes clients, le nouveau contrat de location rassemble toutes les informations utiles dans un document simple et clair. Les principaux avantages client du nouveau contrat de location sont les suivants :
- Impression du document dans la langue du client quel que soit le pays de location. A titre d'exemple, un client français louant en Allemagne pourra obtenir son contrat en français.
- Transparence du tarif et des options avec un devis précis remis au client au départ de la location
- Etat précis et détaillé du véhicule. Une seule signature pour valider l'ensemble du document.
- Toutes les informations utiles en cours de location figurent sur le contrat (numéro d'assistance, adresse, numéro de téléphone et horaires d'ouverture de l'agence prévue pour la restitution du véhicule).
Ce nouveau contrat de location apparaît comme une révolution sur le marché de la location de véhicules où le manque de transparence et de clarté sont souvent mis en avant par les clients et les associations de consommateurs. Fidèle à son esprit d'innovation et à sa culture du service client, AVIS va déployer cette nouveauté dans l'ensemble de son réseau à partir du mois de janvier 2006. Et dès juin 2006, la totalité des clients Avis pourront bénéficier de cette innovation.
Avis partenaire exclusif de la SNCF : 194 agences en gares
Partenaire historique et exclusif de la SNCF, Avis est présent dans 194 gares en France, offrant ainsi le plus important réseau de location de voitures dès la descente du train. Un voyage de nuit ? Un départ dominical ? Une arrivée tardive ?
Si l'agence Avis est fermée, le contrat et les clés du véhicule sont remis par un agent SNCF.
Grâce à l'interconnexion des systèmes de réservation, les voyageurs peuvent réserver leur véhicule Avis en même temps que leur billet de train, aux guichets SNCF comme sur Ligne Directe et sur voyages-sncf.com.
Avec la solution "Train + Location de Voitures Avis", tous les avantages sont réunis pour voyager en toute sérénité : le confort, la sécurité et la rapidité du train, associés à la souplesse et l'indépendance de la voiture de location.