Avis News - Retrouvez les derniers communiqués de presse de l'entreprise

Avis, acteur engagé en matière de développement durable et soucieux de son impact sur l’environnement, a conclu un accord de partenariat avec l’Alliance Renault-Nissan pour proposer des véhicules électriques à ses clients dès 2011.

Ce partenariat vient renforcer le spectre des initiatives menées en faveur du développement durable par Avis, qui a permis, entre autres, à l’entreprise de conserver sa certification CarbonNeutral^® depuis 1999.

« Chez Avis, nous nous engageons à réduire notre empreinte carbone et recherchons toujours de nouveaux moyens d’améliorer nos performances environnementales », explique Pascal Bazin, Président d’Avis Europe.

Uwe Hochgeschurtz, Directeur de la Division Entreprises de Renault, déclare : « Avis étant depuis longtemps un partenaire important pour Renault, nous sommes ravis de pouvoir étendre notre offre avec des véhicules électriques.. Nous sommes confiants que ce partenariat contribuera fortement à faire découvrir aux clients cette nouvelle technologie et les avantages écologiques des véhicules électriques, qui deviendront à l’avenir une solution alternative non-négligeable.»

Avec le véhicule électrique, émettant zéro émission à l’usage, Renault prépare la solution de rupture qui offre la mobilité durable pour tous. Le constructeur lancera progressivement quatre véhicules électriques à partir de 2011, dont deux dérivés de véhicules à moteur thermique :

• Renault Fluence Z.E., version électrique de la Fluence,
• Renault Kangoo Express Z.E., version électrique du Renault Kangoo Express, principalement destiné aux flottes et aux entreprises.

La gamme de véhicules électriques sera ensuite étendue à d’autres segments, avec notamment deux nouveaux modèles dont l’architecture sera étudiée en vue d’un mode de propulsion exclusivement électrique :

• un modèle dérivé du concept Twizy Z.E., pour la circulation en agglomération,
• un quatrième modèle inspiré du concept Zoe Z.E., qui devrait être lancé au début de 2012 et sera un véhicule particulièrement polyvalent, destiné aux transports quotidiens dans les villes et zones péri-urbaines.

Soucieux depuis longtemps de protéger l’environnement, Avis a compensé plus de 147 000 tonnes de CO₂ depuis 1997 en investissant dans de nombreux projets d’environnement : énergies renouvelables, projets de capture de méthane, plantation d’arbres. La société est ainsi accréditée CarbonNeutral^® depuis une dizaine d’années.

Les émissions moyennes de CO₂ ont été réduites année après année grâce à l’introduction de technologies et pratiques respectueuses de l’environnement, notamment d’éclairages à détection de mouvement dans beaucoup d’agences européennes, d’un vaste programme de recyclage à l’intention du personnel et de l’élaboration d’un plan de lutte contre les débordements (SPCC) destiné à empêcher les débordements de carburant au stockage et lors du chargement dans les stations de location de toute l’Europe.

Les clients d’Avis disposent déjà de nombreux moyens pour contribuer à la protection de l’environnement. Les voitures du parc Avis ont en général six mois d’âge seulement afin d’assurer un rendement de carburant maximal, et les émissions moyennes de CO₂ des voitures achetées en 2009 étaient seulement de 144,6 g/km.

Paris, le 21 janvier 2010

Avis tente chaque jour de démocratiser la location de voitures en répondant à l’ensemble des besoins de mobilité des Français. Fidèle à son engagement d’apporter toujours plus de services à ses clients, Avis propose, depuis le 12 janvier, une nouvelle offre destinée aux particuliers : « Avis à domicile ».
Avec son service de livraison - reprise, le leader de la location de voiture courte durée confirme son positionnement d’acteur de la multi-modalité.

« Avis à domicile » : le premier service de livraison - reprise disponible 7 jours sur 7
Avec son offre « Avis à domicile », Avis apporte un nouveau souffle à l’expérience client. Finis les problèmes de transport, les départs précipités, les déplacements chargés de bagages… Avis livre les véhicules à domicile !

Réservé aux membres du programme Avis Preferred*, ce nouveau service est disponible 7 jours sur 7, jours fériés inclus, de 7h30 à 21h00 (livraison sur Paris intra-muros, Neuilly-sur-Seine et Boulogne-Billancourt).

Pour bénéficier du service « Avis à domicile », rien de plus facile. Il suffit de réserver 72 heures avant le départ :
- En appelant la ligne dédiée au 0821 23 23 12 (0,12 € par minute depuis un poste fixe)
- En allant directement en ligne sur www.avis.fr
- En agence

La livraison - reprise concerne toutes les catégories de véhicules loisirs, y compris les berlines Luxe et Confort.

La promesse d’un service ponctuel
Soucieux de fournir un service ponctuel, Avis s’engage à livrer à domicile ses clients dans une plage horaire d’une heure : les frais de livraison et/ ou reprise sont offerts pour tout retard.
La livraison et la reprise du véhicule à domicile coûtent 19 € chacune. Les membres d’Avis Club Senior bénéficient quant à eux de 50 % de réduction. En fonction de leurs besoins, les clients ont la possibilité d’opter uniquement pour la livraison ou la reprise.

* Inscription gratuite sur www.avis.fr

Fidèle à sa politique « We Try Harder » (« Décidés à faire 1 000 fois plus »), Avis s’impose comme la marque de référence dans le domaine de la location de voitures. Avec une note de 15.2/20 obtenue à « L'élection du Service Client de l'Année 2010 », Avis est récompensée pour la qualité de service apportée aux clients.

La 3ème édition de « L'Election du Service Client de l'Année » créée par Ludovic Nodier, dirigeant de la société Viséo Conseil, a récompensé le 22 octobre dernier Avis dans la catégorie « location de véhicules ».

Au total, 22 entreprises, tous secteurs confondus, ont été distinguées après dépôt de leur candidature et plusieurs semaines de tests « clients mystères ». Ces tests comportaient, pour chaque société, 100 appels téléphoniques, 49 contacts Internet et 11 courriers postaux. Huit critères principaux étaient évalués : reconnaissance et visibilité des canaux de communication les plus courants, accessibilité et réactivité, réceptivité, objectivité, responsabilité, personnalisation de l'appel, pro activité et convivialité des échanges.

Alors que la note moyenne de tous les participants avoisine les 14.3/20, Avis a obtenu un résultat de 15.2/20 en matière de traitement des contacts clients (appels, emails et courriers).

Ce trophée récompense la mobilisation des équipes du Service Relation Clients Avis et met en avant l’implication des équipes en contact régulier avec les clients, que ce soit en agences, à la cellule réclamations basée à la Défense et à Budapest ou encore à la centrale de réservation de Barcelone.

http://www.eluserviceclientdelannee.com/palmares.php

Paris, le 08 octobre 2009

17 minutes ! C’est le temps passé chaque semaine dans les files d’attente. Parce que le retard pris à faire la queue peut avoir des répercussions tant économiques (perte de temps…) que psychologiques (agacement et stress), Avis, s’est engagé à servir ses clients en moins de 3 minutes. Proposé dans le cadre de son service Preferred, cette solution améliore ainsi le quotidien des clients.

- Faire la queue : l’une des premières causes de frustration des Européens

A l’heure du haut débit, où shopping, livraison et réservation se concrétisent sur Internet, il semblerait que le consommateur ne soit plus disposé à faire la queue pour être servi. Ainsi, pour 43 % des personnes interrogées, le temps raisonnable d’attente ne doit pas excéder 10 minutes. L’étude menée par Avis montre également que 79 % des personnes interrogées perdent leur calme dans les files d’attente, tandis que 38 % d’entre elles préfèrent quitter la file plutôt que de s’énerver.

- La solution Avis : Service Garanti en 3 Minutes

Avis s’engage à servir les membres de son programme Preferred en moins de 3 minutes ou leur offre 30 € sous forme de chèques-cadeaux. Dès que le client entre dans une agence Avis, le chronomètre se met en marche : en 3 minutes, celui-ci est renseigné, enregistré et prêt à partir avec ses clés de voiture.

Depuis son lancement début 2007, le Service Garanti 3 Minutes rattaché à la carte Avis Preferred fait gagner encore plus de temps à ses membres en leur assurant :

• un contrat de location prêt à l’avance ;

• un comptoir d’accueil dédié ainsi qu’une réservation en ligne prioritaire ;

• aucun document à signer ;

• une voiture stationnée à proximité la plus immédiate de l’agence Avis.

« La plupart des consommateurs sont hostiles à l’idée de faire la queue. Le temps passé debout dans une file d’attente pouvant parfois s’avérer très long », souligne Laurent Salanié, Directeur Ventes Loisirs, Marketing et Relation Client d’Avis. « Avec Avis Preferred, nous avons voulu offrir à nos clients un service rapide et efficace, leur épargnant ainsi toute forme de stress ou de contrariété ».

Dans un souci de satisfaction client optimale, Avis Preferred assure une continuité de son « Service Garanti 3 Minutes » sur l’ensemble du réseau européen. Aussi, quelle que soit l’agence où ils se rendent, les membres du programme n’ont plus qu’à présenter un seul et unique document, leur permis de conduire, pour récupérer les clés de leur véhicule de location, le tout en 3 minutes.