La gestion des dommages selon Avis
Pendant votre location, certains événements imprévisibles peuvent occasionner des dégâts sur votre véhicule.
Engagement Avis n°1 : transparence dans la politique de gestion des dommages
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• Un contrat de location clair présentant l’état exact du véhicule, actualisé à chaque
départ.
• Un partenariat avec DEKRA, leader européen de l’expertise automobile reconnu pour sa neutralité et son indépendance pour le chiffrage des dommages.
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Engagement Avis n°2 : justesse et équité en cas de facturation des dommages
En cas de dommages, Avis s’engage à facturer les réparations sur la base du chiffrage réalisé par DEKRA auxquels s’ajoutent 35€ de traitement administratifs. Les montants facturés sont établis d’après la moyenne des coûts de réparation des véhicules les plus représentatifs de chaque catégorie.
Pour ne pas pénaliser les clients dans le cadre d’une utilisation normale des véhicules, certaines catégories de dégâts ne sont pas facturés :
- Toute abrasion superficielle pouvant être traitée au polish.
- Toute petite rayure inférieure à 25mm et n’ayant pas pénétrée la peinture (test de l’ongle : passer l’ongle sur la rayure pour sentir la profondeur de la rayure).
- Tout enfoncement et/ou bosse inférieur à 25mm de diamètre et sans écaillement de peinture.
- Tout impact (cailloux) inférieur à 5mm de diamètre sur la carrosserie.
- Tout type d’enjoliveur rayé (sans fissure, sans dommage ou déformation).
Un témoin est mis à votre disposition dans votre pochette de location pour mesurer la taille des dommages survenus sur votre véhicule pendant votre location.
Si la taille des dommages est inférieure au gabarit et répond aux conditions énoncées précédemment, les dégâts ne sont pas facturés.
Les frais de traitement des dommages
Des frais de traitement administratifs des dommages d’un montant de 35€ sont facturés en plus du coût de la réparation. Ils sont applicables quel que soit le type de complément de protection souscrit, y compris le Pack Protection + et seront inclus dans le montant global de facturation des dommages. Ils seront remboursés en cas de souscription du rachat partiel de franchise et/ou du Pack Protection + si la responsabilité du client Avis n'est engagée. Le montant remboursé sera effectué au prorata du pourcentage de responsabilité du client déterminé par les experts des compagnies d’assurance.
Bon à savoir
Seuls les experts des compagnies d’assurance sont habilités à déterminer les taux de responsabilités en cas d’accident impliquant un tiers. En aucun cas, ce niveau de responsabilité ne peut être établi par Avis France.
Le locataire du véhicule est financièrement responsable de tous les dommages du véhicule si un tiers n’est pas formellement identifié et reconnu responsable. Sa responsabilité financière dépend des compléments de protection souscrits. Il y a implication d’un tiers lorsque le locataire du véhicule remet à Avis un constat amiable d’accident et/ou de police avec les parties concernées et clairement identifiées. Pour tout dommage impliquant un tiers, le locataire sera facturé du montant des dégâts, et devra attendre que les niveaux de responsabilités aient été établis (par les compagnies d’assurances) avant de pouvoir être remboursé d’une partie (ou totalité) de ce montant (frais de gestion des dommages compris).
Avis vous souhaite une bonne route !
Les Assurances Avis
La location d'un véhicule Avis fait bénéficier les occupants du véhicule, locataire et/ou conducteur autorisé, de l'assurance responsabilité civile aux tiers ainsi que des couvertures de frais de rapatriement et d'immobiilsation du véhicule Avis en cas d'accident. Les dégâts matériels et le vol du véhicule restent à la charge du client dans la limite d'une responsabilité financière maximale.