Comment accélérer ma réservation ?
La création d'un compte en ligne est gratuite et ne prend que quelques instants. Cela vous permettra d'enregistrer toutes vos coordonnées, vos préférences, votre moyen de paiement et ainsi effectuer plus rapidement vos prochaines réservations.
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Quels sont les avantages du service Avis Preferred ?
Adhérez gratuitement au Service Avis Preferred et bénéficiez d’avantages exclusifs :
- votre contrat est préparé à l'avance,
- vous avez un comptoir d'accueil Avis Preferred dans certaines stations,
- vous n'avez rien à signer, présentez simplement votre permis de conduire,
- vos informations et préférences sont pré-enregistrées dans votre profil,
- vous accédez à vos détails en ligne,
- votre voiture est stationnée à proximité la plus immédiate du comptoir Avis Preferred
Où puis-je trouver l'agence de location la plus proche?
Recherchez l'agence de location la plus proche en indiquant le pays, la ville, le département ou le code postal dans le moteur de recherche sur la page d'accueil du site. Les agences Avis les plus proches s’afficheront.
De quels documents ai-je besoin pour récupérer mon véhicule ?
Pour récupérer votre véhicule vous devez présenter impérativement tous les documents suivants :
- une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité ou passeport ou carte militaire d’active)
- l'original de votre permis de conduire
- votre moyen de paiement à votre nom et prénom.
- Un justificatif de domicile de moins de 2 mois (facture EDF ou France Telecom) et un justificatif de revenu de moins de 2 mois (feuille de paie, relevé de solde ou de pension) pourront également être demandés pour les locations en catégories Grand, Monospace, 4x4 ou pour les paiements en espèces. Merci de vous munir de ces pièces justificatives.
Puis-je réserver le jour même de la location ?
Oui, vous pouvez le faire jusqu’à 4 heures ouvrées avant le départ. Cependant, Avis ne pourra vous proposer que les catégories de véhicules encore disponibles.
Est-il possible de choisir le modèle de voiture ?
Non. Seule la catégorie de véhicule est garantie, les modèles de véhicules sont mentionnés à titre indicatif. Lorsque vous retirerez votre véhicule, demandez à l’agence Avis ce qu’elle a de disponible dans la catégorie réservée. Seuls les véhicules de la gamme Avis Prestige sont garantis.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
Nos tarifs comprennent :
- L’huile, l’entretien, un autoradio, les documents internationaux douaniers,
- L’assurance responsabilité civile au tiers pour le(s) locataire(s) autorisé(s) et pour les occupants du véhicule,
- Un constat amiable
- Les frais de rapatriement et d’immobilisation du véhicule en cas d’accident
Les dégats matériels et le vol du véhicule restent à la charge du client dans la limite d’une responsabilité financière maximale.
Le carburant du véhicule n’est pas compris dans nos tarifs. Les dégâts matériels et le vol du véhicule restent à la charge du client dans la limite d’un montant maximum.
Dans le cas d'un accord spécifique, avec une société, une agence de voyages, un tour operator, une société d'assistance.... Le tarif tient compte des conditions particulières de la négociation
Une franchise va-t-elle être facturée en cas de vol ou de dégât matériel à mon véhicule?
Si votre voiture de location est endommagée ou volée, vous pourriez payer une franchise. Le montant de la franchise est variable et dépend de certains éléments.
A savoir :
- la catégorie de voiture louée
- si vous avez opté pour une option de réduction ou d'annulation de franchise
- le pays dans lequel vous louez votre voiture.
Vous pourrez visualiser le montant de la franchise durant le processus de réservation.
Référez-vous à votre contrat (qui précise les assurances auxquelles vous avez souscrit) et au Guide la location (qui détaille les compléments de protection et montants de franchise par catégorie de véhicule)
Qu'est ce qu'une réservation "sur demande"?
Une réservation est "sur demande" lorsque nous devons vérifier la disponibilité du véhicule auprès de l'agence de location Avis. Nous sommes en mesure de vous confirmer la réservation sous 72 heures (3 jours ouvrables).
J’ai eu un problème technique lors de ma réservation en ligne
Afin de déterminer la source du problème et d'améliorer le service que nous vous proposons en ligne, nous vous remercions de bien vouloir nous expliquer la nature de votre problème :
A quel moment de la réservation intervient-il ?
Quel message d'erreur vous est indiqué...?
En outre, merci de nous préciser la demande en location que vous avez faite en ligne : stations départ et retour, type de véhicule, numéro de carte Avis si vous en avez une (votre numéro de client (Wizard) ou votre numéro d’accord tarifaire AWD).
Merci de transmettre ces éléments au centre d’appel 3642 (0,34€ TTC/min depuis un poste fixe).